Social Media Marketing là một công cụ thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ. Với chiến lược và cách thực hiện phù hợp, nó có thể giúp bạn tương tác với khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tiềm năng và quảng bá thương hiệu của bạn đến nhiều đối tượng hơn. Nhưng bắt đầu sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội có thể khá khó khăn. Có rất nhiều bước để xem xét và toàn bộ quá trình có vẻ quá sức với nhiều người. Vậy làm thế nào để bắt đầu Social Media Marketing?
Xác định thị trường ngách và dịch vụ của bạn
Tiếp thị truyền thông xã hội không phải là một giải pháp phù hợp với tất cả mọi người. Trước khi bạn thực sự có thể bắt đầu sử dụng nó, bạn cần xác định thị trường ngách và dịch vụ của mình, đồng thời tìm ra nền tảng nào sẽ hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Bắt đầu bằng cách xác định các dịch vụ bạn đang cung cấp, đối tượng mục tiêu của bạn là ai và bạn muốn đạt được điều gì với Social Media Marketing. Tự hỏi bản thân những câu hỏi như khách hàng lý tưởng của tôi là ai, tôi muốn chia sẻ thông điệp gì và tôi muốn được nhìn nhận như thế nào trên thị trường? Điều này sẽ giúp bạn thông suốt hơn.
Bạn cũng cần quyết định mạng xã hội nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu của bạn sử dụng mạng xã hội nào thường xuyên nhất, loại nội dung nào phù hợp nhất với họ và liệu mỗi nền tảng có khả năng mang lại lợi tức đầu tư tiềm năng lớn nhất cho doanh nghiệp của bạn hay không.
Nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn
Khi bạn bắt đầu chiến dịch Social Media Marketing của riêng mình, bước đầu tiên là tìm hiểu đối tượng mục tiêu của bạn. Họ là ai? Sở thích của họ là gì? Họ sử dụng những kênh nào? Biết được câu trả lời cho những câu hỏi này có thể giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp cận và thu hút họ một cách hiệu quả.
Nghiên cứu đối tượng của bạn không phải là một nhiệm vụ khó khăn. Hãy xem phân tích lưu lượng truy cập web hiện tại của bạn hoặc thử sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa như Google Trends hoặc Semrush. Bạn cũng có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu của mình trên mạng xã hội, lắng nghe các cuộc trò chuyện và tương tác với họ khi cần. Tất cả các nghiên cứu này sẽ giúp bạn tạo nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của thị trường mục tiêu của bạn.
Đề ra mục đích và mục tiêu
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình, đã đến lúc đặt một số mục đích và mục tiêu cho chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. Đây là một bước cần thiết để đảm bảo rằng những nỗ lực của bạn thành công và có thể đo lường được.
Để bắt đầu, bạn nên tự hỏi mình những câu hỏi như:
Tôi muốn đạt được điều gì thông qua các chiến dịch Social Media Marketing của mình?
Trên thực tế, tôi có thể mong đợi điều gì về kết quả từ những chiến dịch của mình?
Tùy thuộc vào mục đích và mục tiêu của mình, bạn có thể chọn tập trung chủ yếu vào mức độ tương tác — chẳng hạn như lượt thích, lượt chia sẻ và nhận xét về bài đăng — hoặc phạm vi tiếp cận — chẳng hạn như số người xem bài đăng của bạn. Bạn cũng có thể tập trung vào lưu lượng truy cập trang web, tạo khách hàng tiềm năng hoặc thậm chí là nhận thức về thương hiệu.
Khi bạn đã xác định được mục tiêu chính của mình, bạn nên đưa ra một vài mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn theo dõi và đo lường mức độ thành công của chiến dịch truyền thông xã hội của mình. Một số ví dụ về các mục tiêu có thể đo lường bao gồm:
- Tăng lượng người theo dõi lên 10% trong 6 tháng tới
- Tăng lượt truy cập trang web hàng tháng thêm 5% trong vòng 3 tháng
- Đạt được thêm 50% tương tác trên tất cả các kênh xã hội trong vòng 6 tháng
- Có được 1.000 khách hàng tiềm năng mới trong năm tới
Đây chỉ là một vài ví dụ – mục tiêu phù hợp nhất với bạn sẽ phụ thuộc vào tình huống và mục đích cụ thể của bạn. Bạn cũng nên nhớ rằng những mục tiêu này phải có thể đạt được và có một mốc thời gian gắn liền với chúng để bạn có thể đo lường tiến độ theo thời gian.
Chọn một nền tảng phù hợp
Khi bạn đã thu hẹp các mục tiêu và mục đích của chiến lược truyền thông xã hội của mình, đã đến lúc chọn một nền tảng mang lại kết quả tốt nhất.
Các nền tảng khác nhau phù hợp hơn với các loại hình doanh nghiệp khác nhau và một số nền tảng có thể hoàn toàn không phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Hãy xem xét những điều sau đây:
Facebook là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận rộng rãi vì nó có hàng tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Nó cũng là một công cụ tuyệt vời để tạo nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy chuyển đổi, khiến nó trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều công ty.
Instagram lý tưởng cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang và các lĩnh vực hấp dẫn trực quan khác. Với trọng tâm là hình ảnh và video chất lượng cao, Instagram mang đến cho bạn cơ hội giới thiệu sản phẩm của mình một cách sáng tạo và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới.
Twitter là lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn tương tác với khách hàng của họ trong cuộc trò chuyện hoặc bình luận về những câu chuyện tin tức mới nhất. Nó cũng có thể được sử dụng để tìm các đối tác tiềm năng hoặc những người có ảnh hưởng có thể giúp quảng bá doanh nghiệp của bạn.
Pinterest giúp các doanh nghiệp trong các ngành sáng tạo như thiết kế đồ họa, nhiếp ảnh, thực phẩm và các dự án thủ công tự làm được nhiều đối tượng xem hơn. Với sự nhấn mạnh vào hình ảnh, Pinterest cung cấp một phương pháp thú vị để hiển thị các dịch vụ độc đáo của doanh nghiệp và tương tác với khách hàng tiềm năng một cách tuyệt vời.
Hãy chắc chắn rằng bạn đã thực hiện nghiên cứu của mình trước khi tham gia vào bất kỳ nền tảng nào—những gì phù hợp với doanh nghiệp này có thể không phù hợp với doanh nghiệp khác!
Tạo chiến lược nội dung & lịch đăng nội dung
Tạo chiến lược nội dung và lịch đăng nội dung là điều cần thiết để thành công trên mạng xã hội. Chiến lược nội dung của bạn sẽ cung cấp hướng dẫn về loại nội dung bạn sẽ tạo, tần suất đăng nội dung đó và cách nội dung đó tương tác với những người theo dõi bạn.
Nội dung của bạn có thể bao gồm các bài đăng trên blog, video, ảnh và hơn thế nữa – điều quan trọng nhất là bạn tạo ra nội dung chất lượng sẽ thu hút khán giả của mình. Mục tiêu nội dung của bạn là xây dựng mối quan hệ với khán giả và đưa họ đến gần hơn với thương hiệu của bạn.
Tạo lịch đăng nội dung sẽ giúp đảm bảo rằng bạn luôn ngăn nắp và đi đúng hướng với các chiến dịch truyền thông xã hội của mình. Bạn có thể lên kế hoạch loại nội dung nào sẽ được đăng và thời điểm đăng nội dung đó. Điều này có thể bao gồm thời gian chính xác mà bài đăng sẽ xuất hiện cũng như loại bài đăng (văn bản, ảnh, video, v.v.). Việc này được đặt ra trước sẽ giúp bạn tạo một lịch đăng nhất quán từ đó thu hút những người theo dõi của bạn.
Để đảm bảo thành công với mỗi bài đăng, bạn cũng nên bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) trong mỗi bài đăng. Đây có thể là bất cứ điều gì từ việc khuyến khích người đọc thích hoặc bình luận về bài đăng, truy cập liên kết trong tiểu sử hoặc chia sẻ bài đăng với bạn bè của họ. CTA giúp tăng mức độ tương tác bằng cách cung cấp cho người đọc một nhiệm vụ dễ thực hiện.
Tạo các bài đăng thu hút
Tạo nội dung thu hút và lôi kéo khán giả của bạn là chìa khóa cho một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội thành công. Bạn sẽ muốn tạo các bài đăng bắt mắt để thu hút mọi người nói chuyện và tương tác.
Lựa chọn nội dung chất lượng cao
Khi tạo nội dung, hãy đảm bảo rằng nội dung đó có chất lượng cao – với văn bản, tiêu đề, hình ảnh và video có liên quan. Điều này sẽ giúp đảm bảo bài đăng của bạn nổi bật giữa đám đông và tối đa hóa phạm vi tiếp cận của nó.
Chọn đúng nền tảng
Bạn cũng nên xem xét loại nền tảng bạn đang sử dụng để xuất bản nội dung của mình. Các nền tảng khác nhau có các đối tượng khác nhau, vì vậy bạn sẽ cần điều chỉnh nội dung của mình cho phù hợp để có được kết quả tốt nhất.
Tối ưu hóa cho SEO
Cuối cùng, tối ưu hóa các bài đăng của bạn để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm giúp tăng khả năng hiển thị của chúng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách bao gồm các từ khóa có liên quan trong tiêu đề và mô tả, cũng như thêm các liên kết trở lại trang web hoặc blog của bạn từ các trang web khác nếu có thể.
Theo dõi và phân tích hiệu suất
Bây giờ bạn đã bắt đầu đăng bài, điều quan trọng là phải theo dõi hiệu suất của các bài đăng của bạn. Điều này sẽ giúp bạn nhận ra nội dung nào đang gây được tiếng vang với khán giả của mình và loại chiến lược tương tác nào đang phù hợp với bạn. Theo dõi và phân tích hiệu suất của các bài đăng của bạn có thể giúp bạn tinh chỉnh và cải thiện chiến lược truyền thông xã hội của mình.
Để đo lường sự thành công của các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn, hãy xem xét các số liệu sau:
- Phạm vi tiếp cận – Có bao nhiêu người đã xem hoặc tương tác với bài đăng của bạn?
- Tương tác – Mọi người có nhận xét về bài đăng của bạn hoặc chia sẻ nó với những người khác không?
- Người theo dõi – Có bao nhiêu người theo dõi hoặc đăng ký hồ sơ của bạn?
- Khách hàng tiềm năng – Có bất kỳ chuyển đổi nào từ các bài đăng của bạn, chẳng hạn như đăng ký bản tin hoặc bán hàng không?
Bằng cách theo dõi các số liệu này theo thời gian, bạn có thể xác định xu hướng của loại nội dung nào phù hợp với khán giả của mình và tinh chỉnh chiến lược truyền thông xã hội của mình.
Xác định các số liệu và KPI
Như với bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, điều quan trọng là phải xem xét kỹ chiến dịch truyền thông xã hội của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Đặc biệt nếu bạn có kế hoạch phân bổ nhiều tài nguyên hơn cho nó, thì bạn cần hiểu chỉ số và KPI nào có ý nghĩa và chỉ số nào có thể giúp bạn tối ưu hóa chiến lược của mình.
Các số liệu quan trọng nhất sẽ thay đổi dựa trên ngành và mục tiêu của bạn, nhưng có một số số liệu thường hữu ích cho các chiến dịch truyền thông xã hội:
- Phạm vi tiếp cận: Có bao nhiêu người đã tiếp xúc với tin nhắn của bạn?
- Tương tác: Mức độ liên quan của mọi người với nội dung bạn đang sản xuất?
- Chuyển đổi: Theo dõi mức độ đáp ứng với lời kêu gọi hành động của bạn và biết mức độ hiệu quả của nó trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng hoặc đăng ký.
- Cảm nghĩ: Đo lường cảm tình của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm của bạn.
- Tương quan truyền thông: So sánh mức độ phổ biến xung quanh thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh.
Sử dụng các số liệu này và các số liệu khác, bạn có thể theo dõi tiến trình của các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của mình theo thời gian—và điều chỉnh chúng cho phù hợp khi cần
Theo dõi sự phát triển kinh doanh của bạn
Nếu bạn nghiêm túc về việc đạt được thành công với chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội của mình, bạn sẽ cần đo lường và theo dõi tiến trình của mình. Theo dõi sự phát triển của bạn rất quan trọng trong việc hiểu được hiệu quả của chiến lược của bạn.
Thu thập và phân tích dữ liệu
Phân tích dữ liệu là chìa khóa thành công. Theo dõi các chỉ số hiệu suất như đề cập đến thương hiệu, lưu lượng truy cập trang web, số lần nhấp, lượt chia sẻ và doanh số bán hàng để xác định mức độ thành công của chiến dịch trên mỗi nền tảng. Điều này sẽ giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh các khía cạnh của chiến lược nếu cần.
Mục tiêu đề ra
Đặt mục tiêu thực tế cho bản thân là điều cần thiết để giúp bạn duy trì động lực và tập trung vào những gì quan trọng nhất. Hãy chắc chắn rằng bạn đặt mục tiêu có thể đo lường được và có thể đạt được để bạn có thể theo dõi tiến trình của mình theo thời gian.
Đánh giá kết quả của bạn
Khi bạn đã thiết lập các mục tiêu có thể đo lường được, điều quan trọng là phải thường xuyên đánh giá hiệu suất của chúng. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến thuật khác nhau được sử dụng trong chiến lược của mình và tinh chỉnh hoặc thay đổi chúng nếu cần. Theo dõi tiến độ hướng tới các mục tiêu này một cách thường xuyên để mọi hoạt động kém hiệu quả đều có thể được xử lý nhanh nhất có thể.
Kết luận
Bắt đầu một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội thật dễ dàng, nhưng để đảm bảo rằng nó hiệu quả và mang lại kết quả tốt nhất thì cần phải nghiên cứu, lập kế hoạch và sự tận tâm. Trước khi khởi chạy chiến dịch, hãy xác định mục tiêu, hiểu đối tượng mục tiêu, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, phát triển chiến lược và chiến thuật phù hợp, đồng thời tạo nội dung hấp dẫn để thu hút khán giả.
Khi bạn bắt đầu, hãy nhớ rằng tiếp thị truyền thông xã hội là một quá trình liên tục. Theo dõi kết quả và liên tục tinh chỉnh cách tiếp cận của bạn để đảm bảo chiến dịch của bạn thành công. Với các công cụ phù hợp và kế hoạch hành động rõ ràng, bạn có thể dễ dàng tận dụng tối đa nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội để giúp doanh nghiệp của mình đạt được mục tiêu.
