PR là viết tắt của cụm từ Public Relationship, hay còn được gọi là quan hệ công chúng, là một phần không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào trong việc xây dựng thương hiệu, quản lý mối quan hệ với truyền thông và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
PR chính là yếu tố quyết định dẫn đến thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Hãy tìm hiểu thêm về PR để tận dụng thành công trong sự nghiệp của mình và đạt được những mục tiêu quan trọng trong sự nghiệp. Điều quan trọng bạn cần biết PR không đơn thuần là quảng bá rộng rãi tên tuổi của doanh nghiệp mà còn là một kế hoạch chi tiết đầy chiến lược và sáng tạo, đòi hỏi kỹ năng chuyên môn cao.
Trong bài viết này, Troi Oi sẽ giới thiệu về PR và cách hình thức marketing này hoạt động trong mọi doanh nghiệp ở mọi quy mô. Chúng tôi sẽ khám phá các hoạt động PR khác nhau, từ các hoạt động quảng bá truyền thống và các công tác quan hệ công chúng chuyên nghiệp đến các chiến dịch kết hợp digital marketing.
Chúng ta sẽ thảo luận về các chiến lược quan trọng như kết nối, xây dựng mối quan hệ với người có ảnh hưởng, mối quan hệ tích cực với các tòa soạn và cách viết thông cáo báo chí và tiếp cận truyền thông. Cuối cùng, chúng tôi sẽ cung cấp một số mẹo để đo lường thành công của bạn trong PR để bạn có thể vượt qua đối thủ cạnh tranh. Hãy cùng tìm hiểu để trở thành chuyên gia PR với những kiến thức hữu ích này!
Quan hệ công chúng (PR) là gì?
Quan hệ công chúng (PR) là hoạt động quản lý các thông tin về thương hiệu, doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn được chia sẻ với công chúng. Đó là về việc xây dựng mối quan hệ với những người quan trọng trong giới truyền thông như nhà văn và phóng viên, họ là những người tạo ra những câu chuyện về thương hiệu để có thể tăng khả năng hiển thị và ảnh hưởng đến quan điểm của khách hàng về bạn.
Các chuyên gia PR phát triển các chiến dịch sáng tạo và tạo ra các thông điệp chiến lược để chia sẻ với giới truyền thông nhằm nỗ lực thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng, nhà đầu tư, xu hướng phát triển trong ngành và các bên liên quan khác. Mục tiêu của một chiến dịch PR là định hình nhận thức của công chúng và xây dựng nhận thức về thương hiệu.
PR là một lĩnh vực rộng lớn, bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như: viết thông cáo báo chí, social media marketing, các nội dung trên website như các blog hoặc báo cáo, tài trợ và bài viết quảng bá sự kiện, các hoạt động PR chuyên nghiệp, quản lý khủng hoảng, tạo cơ hội tăng khả năng xuất hiện của các nhà lãnh đạo (qua các bài phỏng vấn), chương trình trao giải, thăm dò ý kiến và khảo sát.
Tất cả những hoạt động này giúp cải thiện uy tín của thương hiệu của doanh nghiệp và giúp bạn tiếp cận khách hàng trực tiếp bằng cách giành được sự tin tưởng của họ. Hãy cùng tìm hiểu và ứng dụng những hoạt động PR này để tăng cường sự thành công của doanh nghiệp của bạn.
Cách phát triển chiến lược PR
Phát triển một chiến lược quan hệ công chúng là điều cần thiết để giúp doanh nghiệp của bạn đạt được mục tiêu của mình. Nó phải là một phần không thể thiếu trong kế hoạch kinh doanh tổng thể của bạn và nên tính đến tất cả các khía cạnh của lĩnh vực PR.
Khi phát triển một chiến lược PR, điều quan trọng là phải xem xét những điều sau:
- Xác định mục tiêu mong muốn: Bạn muốn đạt được điều gì qua chiến lược PR của mình? Bạn có muốn quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ mới, nâng cao nhận thức của khách hàng hoặc xây dựng độ nhận thương hiệu không? Khi đã xác định được mục tiêu của mình, từ đó mới có thể xác định các chiến thuật được đề ra có giúp bạn đạt được chúng hay không.
- Xác định đối tượng mục tiêu doanh nghiệp nhắm đến: Biết rõ về đối tượng mục tiêu của bạn là ai sẽ nền tảng giúp bạn sáng tạo các thông điệp phù hợp nhất để thu hút sự chú ý của họ.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp: Đánh giá các đối thủ của doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động PR như thế nào có thể giúp bạn hình thành chiến lược của riêng bạn và cho bạn ý tưởng về những gì đã hiệu quả với họ trong quá khứ.
- Chọn chiến thuật trọng tâm cho doanh nghiệp: Cho dù đó là tiếp cận truyền thông truyền thống hay tận dụng những người có ảnh hưởng, hãy quyết định chiến thuật nào sẽ giúp đạt được mục tiêu và tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn một cách tốt nhất.
- Theo dõi & Đo lường Kết quả sau cùng: Sau khi bạn đã triển khai một chiến lược, hãy theo dõi kết quả để đánh giá xem chiến lược đó có đạt được kết quả mong muốn hay không và thực hiện các thay đổi cần thiết nếu cần.
Bằng cách thực hiện các bước này để phát triển một chiến lược PR toàn diện, bạn có thể đảm bảo rằng công ty của mình nổi bật hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh và đạt được thành công trong thời gian dài.
Lập kế hoạch PR chi tiết
Việc lập một kế hoạch PR không chỉ là phác thảo một danh sách các bước để đạt được kết quả mong muốn của bạn. Đó là quá trình lập chiến lược cẩn thận về cách bạn sẽ tương tác với đối tượng mục tiêu, tạo nhận thức và tiếng vang cho thương hiệu. Kế hoạch PR chi tiết sẽ định hướng xây dựng mối quan hệ và tăng khả năng hiển thị thương hiệu để doanh nghiệp luôn dẫn đầu xu hướng trong ngành.
Phân tích sự làm việc quá nhiều
Phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa) giúp xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến các nỗ lực PR của bạn. Bằng cách xác định trước các biến này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
Mục tiêu & Chiến lược
Mục tiêu chính của bạn là gì? Bạn đang muốn tập trung vào việc tăng nhận thức về thương hiệu? Tạo nội dung trực tuyến? Phát triển mối quan hệ với giới truyền thông? Biết được mục tiêu cuối cùng của mỗi chiến dịch có thể giúp thông báo những chiến lược nào sẽ sử dụng.
Chiến thuật & Ngân sách
Sau khi các mục tiêu được xác định và các chiến lược được phát triển, đã đến lúc kết hợp các chiến thuật sẽ thực sự giúp đạt được những mục tiêu đó. Chiến thuật có thể bao gồm các vị trí truyền thông kiếm được, thông cáo báo chí, tài trợ hoặc sự kiện. Ngoài ra, việc lập ngân sách cho các nguồn lực như nhân sự và nhà thầu cũng cần được phân bổ để các chiến thuật được thực hiện thành công.
Đo lường & KPI
Điều quan trọng là phải có một hệ thống đánh giá để đo lường sự thành công của các nỗ lực PR. Điều này có thể bao gồm dữ liệu theo dõi như khách truy cập trang web, người theo dõi trên mạng xã hội hoặc số lần hiển thị được tạo thông qua báo chí đưa tin. Các KPI này (chỉ số hiệu suất chính) sẽ giúp cung cấp thông tin cho các quyết định về cách tốt nhất để điều chỉnh các chiến lược và chiến thuật trong tương lai nhằm luôn dẫn đầu trong bối cảnh luôn thay đổi này.
Hiểu các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI)
Quan hệ công chúng (PR) là tất cả về các mối quan hệ: với khách hàng, khách hàng và các bên liên quan khác. Và để đảm bảo rằng các mối quan hệ này thành công và cùng có lợi, điều quan trọng là phải hiểu các chỉ số hiệu suất chính (KPI). KPI cho doanh nghiệp hoặc tổ chức biết họ đang thực hiện tốt như thế nào trong các hoạt động PR của mình, khiến chúng trở thành thước đo có giá trị để hiểu hiệu quả của những nỗ lực này.
KPI khác với các số liệu khác ở chỗ chúng đo lường kết quả cụ thể của các hoạt động PR, chẳng hạn như:
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu
- Cải thiện lòng trung thành của khách hàng / khách hàng
- Tăng lưu lượng truy cập vào một trang web hoặc sự hiện diện trực tuyến khác
- Tăng uy tín và xây dựng niềm tin với các bên liên quan
Bằng cách theo dõi các KPI này, các tổ chức có thể đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch PR cụ thể và điều chỉnh các nỗ lực của họ cho phù hợp. Ví dụ: nếu lòng trung thành của khách hàng không tăng như mong đợi, một nhóm PR thành công có thể xác định những gì cần điều chỉnh để đạt được mục tiêu mong muốn. Khả năng điều chỉnh nhanh các chiến lược dựa trên KPI khiến việc hiểu chúng trở thành một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược PR thành công nào.
Ưu và nhược điểm của PR
Các nhà xuất bản, phương tiện truyền thông và những người có ảnh hưởng không ngừng lùng sục thị trường để tìm kiếm các sản phẩm và câu chuyện mới mà họ có thể sử dụng để tạo nội dung hấp dẫn. Quan hệ công chúng (PR) cung cấp cầu nối giữa các thực thể này và thương hiệu của bạn, cho bạn cơ hội truyền tải thông điệp của mình theo một cách độc đáo và đáng nhớ.
Ưu điểm của PR
- Kiểm soát hình ảnh công khai của bạn
- Tiếp cận đối tượng mục tiêu với độ chính xác cao hơn
- Xây dựng hiệu quả mối quan hệ với các nhân vật truyền thông quan trọng
- Tiếp xúc với thương hiệu có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng
Nhược điểm của PR
- Tốn kém – thuê một công ty đi kèm với một mức giá
- Khó đo lường hiệu quả– mặc dù có một số chỉ số có thể theo dõi thành công, nhưng thường rất khó để xác định ROI từ các chiến dịch PR
- Tốn thời gian – tạo ra thông điệp phù hợp và đảm bảo nó đến đúng kênh cần nhiều nỗ lực
Nhìn chung, việc bạn có quyết định tham gia vào quan hệ công chúng hay không sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm sự tiếp xúc nhiều hơn cho thương hiệu hoặc sản phẩm của mình, thì đầu tư vào PR có thể là một cách hiệu quả để đạt được điều này.
So sánh PR với Quảng cáo
Nếu bạn đang tìm cách thúc đẩy sự nghiệp của mình, thì việc hiểu được sự khác biệt và tương đồng giữa PR và quảng cáo là chìa khóa. Trong khi PR và quảng cáo chia sẻ một số đặc điểm chung, có những khác biệt đáng chú ý giữa chúng.
Sự khác biệt
Sự khác biệt lớn nhất giữa PR và quảng cáo là PR được thiết kế để kể những câu chuyện về thương hiệu, trong khi quảng cáo được thiết kế để bán sản phẩm. Quảng cáo thường sử dụng thông điệp trực tiếp để tiếp cận đối tượng mục tiêu, trong khi PR sẽ tập trung vào việc tạo ra các cuộc trò chuyện giữa thương hiệu và khán giả của họ, cũng như xây dựng mối quan hệ với các phóng viên và người có ảnh hưởng.
Về chi phí, quảng cáo có xu hướng đắt hơn các chiến dịch PR do giá trị sản xuất cao hơn liên quan đến nó. Ngoài ra, trong khi các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình phát sóng hoặc báo in có thể được sử dụng cho cả PR và quảng cáo, thì các phương tiện kỹ thuật số như phương tiện truyền thông xã hội thường tốt hơn cho các chiến dịch tiếp thị.
Điểm tương đồng
Cả PR và quảng cáo đều yêu cầu sự hiểu biết rõ ràng về đối tượng mục tiêu của bạn để tạo các chiến dịch hiệu quả. Điều quan trọng cần nhớ là cả hai hình thức giao tiếp đều dựa vào việc thu thập phân tích để đo lường hiệu quả. Cuối cùng, cả hai đều yêu cầu các chuyên gia sáng tạo với bộ kỹ năng phù hợp để tạo ra kết quả thành công.
Bằng cách hiểu được sự khác biệt và tương đồng giữa PR và quảng cáo, bạn có thể thăng tiến trong sự nghiệp của mình bằng cách phát triển các kỹ năng cần thiết để tạo ra các chiến dịch hiệu quả đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn.
Tầm quan trọng của quan hệ truyền thông trong PR
Khi được sử dụng đúng cách, quan hệ truyền thông có thể là một công cụ mạnh mẽ trong bộ công cụ PR. Nó có thể được sử dụng để định hình dư luận về thương hiệu, giới thiệu các giá trị của công ty và thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng. Quan hệ truyền thông liên quan đến việc nhắm mục tiêu đúng cửa hàng và phóng viên để câu chuyện của bạn được lắng nghe, cũng như nắm vững nghệ thuật tạo ra một thông cáo báo chí thu hút sự chú ý.
Quan hệ truyền thông cho phép các công ty tăng khả năng hiển thị của họ trong mắt công chúng và tạo ra một hình ảnh ấn tượng. Nếu không có bất kỳ sự hỗ trợ truyền thông nào, rất khó để một công ty xây dựng niềm tin với khách hàng của họ.
Báo chí có thể cung cấp độ tin cậy có thể thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng hoặc đầu tư vào thương hiệu. Ngoài ra, phương tiện truyền thông đưa tin có thể giúp công ty của bạn được công nhận và tăng doanh số bán hàng.
- Thiết lập mối quan hệ với các nhà báo trước khi kể chuyện cho họ
- Tạo nội dung phù hợp với các cửa hàng khác nhau
- Tập trung vào chất lượng hơn số lượng khi nói đến tiếp cận truyền thông
- Theo dõi tin tức và phản hồi với những bình luận chu đáo
- Tận dụng các công cụ truyền thông xã hội như Twitter và LinkedIn để xây dựng kết nối với các nhà báo
Bằng cách làm theo những chiến lược đơn giản này, bạn có thể đảm bảo rằng bạn có quan hệ truyền thông thành công trong PR.
Influencer PR
Influencer PR là một công cụ mạnh mẽ mà các doanh nghiệp có thể tận dụng để thúc đẩy sự tham gia và tăng doanh số bán hàng. Để thành công, bạn phải hiểu cách xác định những người có ảnh hưởng phù hợp và xây dựng các chiến dịch phù hợp với những người theo dõi họ.
Để bắt đầu, đây là một vài chiến lược cho các chiến dịch PR của người ảnh hưởng thành công:
- Xác định những người có ảnh hưởng phù hợp – Khi tìm kiếm những người có ảnh hưởng, hãy xem xét phạm vi tiếp cận cũng như mức độ liên quan của họ với đối tượng mục tiêu của bạn.
- Tạo dựng các mối quan hệ cá nhân: Khi bạn đã xác định được những người có ảnh hưởng tiềm năng, hãy liên hệ với họ bằng các thông điệp được cá nhân hóa làm nổi bật giá trị của việc hợp tác với thương hiệu của bạn.
- Thiết lập các mục tiêu rõ ràng: Tạo các mục tiêu cụ thể cho từng chiến dịch và phác thảo chúng một cách chi tiết cho cả thương hiệu và những người có ảnh hưởng tham gia.
- Thiết lập các công cụ theo dõi phù hợp: Thiết lập các hệ thống để theo dõi hiệu suất của các chiến dịch và xác định các chiến lược hiệu quả nhất cho các nỗ lực trong tương lai.
- Sử dụng các chiến lược sáng tạo: Phát triển các chiến lược sáng tạo như các cuộc thi hoặc quà tặng nhằm nâng cao mức độ tương tác của khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn.
Bằng cách tận dụng các chiến lược này, các doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch PR có ảnh hưởng thành công nhằm thúc đẩy sự tham gia, tăng doanh số bán hàng và cuối cùng là cải thiện ROI.
Kết luận
Tóm lại, điều quan trọng là phải nhận thức được mục đích của PR và những gì nó có thể giúp ích cho sự nghiệp của bạn. Khi hiểu rõ cách hoạt động của PR, bạn sẽ có thể tận dụng sức mạnh của PR để thúc đẩy sự nghiệp của mình.
Cho dù nó giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân, tạo nội dung hấp dẫn cho trang web của bạn hay đưa ra lời khuyên chiến lược mà bạn cần để định hướng trong bối cảnh chuyên nghiệp, thì PR có thể là một công cụ mạnh mẽ cho sự nghiệp của bạn. Tùy thuộc vào bạn để đảm bảo rằng bạn sử dụng nó một cách khôn ngoan và có lợi cho mình.
